BMO 自动化：90% 的机器故障排除是远程完成的

BMO Automation 已经使用了 Teamviewer，这是一种远程桌面访问解决方案，可让您远程控制计算机屏幕。 Rick 解释了为什么是时候将远程访问更进一步：“我们注意到我们希望更深入地了解我们的系统。不仅要看屏幕上发生的事情，还要看机器人、安全系统和任何安全控制系统中发生的事情。”这将使 BMO 有机会不仅为他们的客户解决问题，而且帮助他们解决许多其他问题。

当 BMO 询问自己如何提高帮助客户解决问题和创新的能力时，便开始寻找远程访问解决方案。 “这最终导致人们意识到 VPN 远程支持将是最好的解决方案，”Rick 说。

最后，BMO Automation 通过他们的网络发现了 IXON。 “我们比较了几种不同的解决方案、其质量和成本。 IXON 简直是名列前茅，”Rick 宣称。远程访问解决方案通常非常相似，很难比较。然而，BMO 选择与 IXON 合作有几个原因。第一个决定因素是门户网站，它对办公室和现场员工都很容易使用。他们不再需要依赖已安装的软件，并且始终能够通过笔记本电脑、平板电脑或手机访问。

其次，他们喜欢云解决方案的总体布局。 “IXON 使用的荷兰服务器应用了所需的高质量要求，”Rick 解释说。 BMO 在其产品组合中拥有大量客户，这些客户具有严格的安全要求。第三个好处是不需要订阅。

最后，Rick 提到了与 IXON 建立合适的合作伙伴关系的重要性。 “IXON 希望保持领先地位，你可以看出来。我们也尝试在 CNC 自动化领域做到这一点，这就是 IXON 吸引我们的原因。”

BMO 标准地将 IXrouter 集成到其机器中。因此，他们可以通过简单地通过云设置 VPN 连接来解决大量问题。 “在我们建立连接之前，我们总是给客户打电话请求许可。只有在客户同意后，我们才会登录机器。”不幸的是，并非所有问题都可以远程解决。为什么不？ Rick 解释说：“这与有时需要对机器人执行的物理安全检查有关。

使用 IXON 的一个主要好处是，我们现在可以从办公室检查问题发生的位置以及哪个组件存在缺陷。通过这种方式，我们可以为我们的服务工程师提供正确的工具和组件，以迅速解决客户的问题。”

• Remote access has allowed BMO Automation to improve its efficiency. Now, 90% of machine issues are resolved remotely.

• • Faster service for customers with questions and issues Wait times have disappeared
  • VPN remote support
  • Less unplanned downtime
  • Clear and easy insight