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BMO 自动化:90% 的机器故障排除是远程完成的

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技术
  • 功能应用 - 远程监控系统
  • 基础设施即服务 (IaaS) - 其他
  • 网络与连接 - 网关
  • 网络与连接 - 路由器和网桥
适用行业
  • 设备与机械
适用功能
  • 离散制造
用例
  • 远程控制
客户
关于客户
BMO 自动化为金属和塑料加工行业的 CNC 闩锁和铣床的装载开发和制造用户友好的创新自动化解决方案。它们为人手严重不足的金属行业提供了
挑战

BMO Automation 已经使用了 Teamviewer,这是一种远程桌面访问解决方案,可让您远程控制计算机屏幕。 Rick 解释了为什么是时候将远程访问更进一步:“我们注意到我们希望更深入地了解我们的系统。不仅要看屏幕上发生的事情,还要看机器人、安全系统和任何安全控制系统中发生的事情。”这将使 BMO 有机会不仅为他们的客户解决问题,而且帮助他们解决许多其他问题。

当 BMO 询问自己如何提高帮助客户解决问题和创新的能力时,便开始寻找远程访问解决方案。 “这最终导致人们意识到 VPN 远程支持将是最好的解决方案,”Rick 说。

解决方案

最后,BMO Automation 通过他们的网络发现了 IXON。 “我们比较了几种不同的解决方案、其质量和成本。 IXON 简直是名列前茅,”Rick 宣称。远程访问解决方案通常非常相似,很难比较。然而,BMO 选择与 IXON 合作有几个原因。第一个决定因素是门户网站,它对办公室和现场员工都很容易使用。他们不再需要依赖已安装的软件,并且始终能够通过笔记本电脑、平板电脑或手机访问。

其次,他们喜欢云解决方案的总体布局。 “IXON 使用的荷兰服务器应用了所需的高质量要求,”Rick 解释说。 BMO 在其产品组合中拥有大量客户,这些客户具有严格的安全要求。第三个好处是不需要订阅。

最后,Rick 提到了与 IXON 建立合适的合作伙伴关系的重要性。 “IXON 希望保持领先地位,你可以看出来。我们也尝试在 CNC 自动化领域做到这一点,这就是 IXON 吸引我们的原因。”

BMO 标准地将 IXrouter 集成到其机器中。因此,他们可以通过简单地通过云设置 VPN 连接来解决大量问题。 “在我们建立连接之前,我们总是给客户打电话请求许可。只有在客户同意后,我们才会登录机器。”不幸的是,并非所有问题都可以远程解决。为什么不? Rick 解释说:“这与有时需要对机器人执行的物理安全检查有关。

使用 IXON 的一个主要好处是,我们现在可以从办公室检查问题发生的位置以及哪个组件存在缺陷。通过这种方式,我们可以为我们的服务工程师提供正确的工具和组件,以迅速解决客户的问题。”

运营影响
  • Remote access has allowed BMO Automation to improve its efficiency. Now, 90% of machine issues are resolved remotely.

    • Faster service for customers with questions and issues Wait times have disappeared
    • VPN remote support
    • Less unplanned downtime
    • Clear and easy insight

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