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Empowering Billings City with Digital Transformation: A Case Study - WaterSmart Software Industrial IoT Case Study
为客户提供数据洞察力
多年来,客户的期望不断发展,作为一家进步的公用事业公司,Billings 决心跟上步伐并向社区提供高质量的客户体验。作为这种奉献精神的一部分,比林斯首次尝试在线支付平台。尽管此解决方案选中了该框,但其功能受到严重限制。不仅平台内显示的信息仅集中在账单上,而且在线账单支付的选项也很低,最重要的是,该平台使用起来很麻烦且具有挑战性。比林斯在为广泛的客户提供服务方面并不是独一无二的:有些人更精通数字或技术,而另一些人则期望更传统的解决方案。不幸的是,所有客户都对现有体验感到不满。客户需要一种简单的方法来在线支付水电费,就像他们多年来一直在为电话、有线电视和其他服务支付账单一样。鉴于呼入客户电话和问题的首要驱动因素仍然围绕账单和支付问题,Billings 需要一个具有自助服务解决方案的平台,以帮助在线解决这些常见的客户问题。
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