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为客户提供数据洞察力

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 Empowering Billings City with Digital Transformation: A Case Study - IoT ONE Case Study
技术
  • 网络与连接 - NFC
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
  • 电网
  • 公用事业
适用功能
  • 销售与市场营销
用例
  • 人员跟踪与监控
  • 智慧城市运营
客户
关于客户

蒙大拿州比林斯市是蒙大拿州最大的城市。比林斯为其 110,000 人口提供可靠和安全的配水、废水收集和处理以及垃圾收集。比林斯位于黄石河肥沃的山谷中,四周环绕着风景秀丽的山脉。 Billings 与 VertexOne WaterSmart™ 和 Invoice Cloud 合作,以实现无缝的客户体验并显着提高运营效率。

挑战

多年来,客户的期望不断发展,作为一家进步的公用事业公司,Billings 决心跟上步伐并向社区提供高质量的客户体验。作为这种奉献精神的一部分,比林斯首次尝试在线支付平台。尽管此解决方案选中了该框,但其功能受到严重限制。不仅平台内显示的信息仅集中在账单上,而且在线账单支付的选项也很低,最重要的是,该平台使用起来很麻烦且具有挑战性。

比林斯在为广泛的客户提供服务方面并不是独一无二的:有些人更精通数字或技术,而另一些人则期望更传统的解决方案。不幸的是,所有客户都对现有体验感到不满。客户需要一种简单的方法来在线支付水电费,就像他们多年来一直在为电话、有线电视和其他服务支付账单一样。鉴于呼入客户电话和问题的首要驱动因素仍然围绕账单和支付问题,Billings 需要一个具有自助服务解决方案的平台,以帮助在线解决这些常见的客户问题。

解决方案

VertexOne WaterSmart™ 的客户参与和数据分析平台为比林斯提供了强大的解决方案。客户自助服务门户可通过移动和 Web 应用程序界面提供给所有客户,为客户提供一个查看消费、检查和解决泄漏、接收目标消息以及分析其当前和历史账单的单一位置。

与 Invoice Cloud 一起,Billings 能够推进解决方案并为社区提供强大且易于使用的支付解决方案,通过将其与可操作的使用数据洞察力相结合,进一步增强计费信息

运营影响
  • The implementation of the VertexOne WaterSmart™ and InvoiceCloud solution has led to significant improvements in both customer experience and operational efficiency for the City of Billings. The intuitive and user-friendly solution has enabled customers to self-resolve issues and process their payments online, reducing the need for them to call the city offices. This has drastically reduced staff time spent on the phones, allowing them to focus on other critical projects. The city has also seen a steady growth in customer adoption of the digital solutions provided by VertexOne WaterSmart™ and InvoiceCloud. The city has received positive feedback from customers, with one customer praising the new water billing system for its ease of use and informative design. The city is optimistic about the future, expecting further adoption by customers, reduced burden on staff, and cost savings in running their business.
数量效益
  • 262% increase in electronic payments
  • 46% adoption of electronic payment channels
  • Decrease in billing-related customer calls

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