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支持 ABB 利用其 SAP 资产提高业务效率

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 Supporting ABB Leverage Their SAP Assets to Enhance Business Efficiency - IoT ONE Case Study
技术
  • 功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)
客户
关于客户
ABB 是电力和自动化技术领域的领导者,可帮助公用事业和工业客户提高性能,同时降低对环境的影响。 ABB 收入超过 350 亿美元,是世界领先的工程公司之一
挑战

ABB 需要一个熟悉组织和 SAP 实施的合作伙伴来将现有的 SAP 系统扩展到 IMA 并支持/改进 SAP 的使用。

解决方案

Bristlecone 协助 ABB 将业务范围从 SAS 地区扩展到 IMA,并成立了地区 ERP 管理和支持中心 (REMC),为 17 个国家提供集中的 SAP 支持服务,现场支持有限。 Bristlecone 通过基于 SLA 的呼叫监控系统帮助该公司迎合不同时区的需求。用户通过单点联系 (SPOC) 帮助台在解决方案管理器中登录问题。该帮助台根据双方同意的 SLA 解决了这些问题。

运营影响
  • [Product Improvement - Customer Satisfaction]
    Standardized support process across all applications increasing customer delight.
  • [Efficiency Improvement - Customer Service]
    Continuous development of new KPI's for delivery management, to ensure service improvements. 
数量效益
  • Offshore based support center set up to support 17,000 users across 17 industries. 

  • 95% SLA adherence accomplished. 

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