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主要 IT 服务提供商实施 Sevone

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 Major IT Services Provider Implements Sevone - IoT ONE Case Study
技术
  • 功能应用 - 远程监控系统
  • 网络与连接 - 网络管理和分析软件
适用行业
  • 电信
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 远程控制
服务
  • 软件设计与工程服务
客户

总部位于美国的外包 IT 基础设施和支持服务提供商

关于客户

一家总部位于美国的 5B 美元外包 IT 基础设施和支持服务提供商,重点关注健康和生命科学领域。其客户包括几个大型联邦政府机构,以及健康保险和医疗保健服务提供商。

挑战

旧系统缺乏 ISP 客户所需的自动化、可扩展性和灵活性。例如,ISP 团队必须手动对服务器、路由器、交换机、负载平衡器和防火墙等资源进行分组,以创建网络映射。花了很长时间,地图通常在完成时就已经过时了。

IT 服务提供商专注于需要解决的几个大问题,其中包括:

  1. 过时的网络监控:其遗留的网络监控系统最初部署于 2002 年,无法提供客户现在需要的动态监控和管理功能。
  2. 延长 MTTR 时间:在没有精细的实时网络可见性的情况下,网络运营团队只能通过手动拼凑日志文件等项目来解决问题。应该需要几分钟的修复需要几个小时。
  3. 代价高昂的 SLA 违规行为:如果 ISP 错过了对政府机构客户的服务水平承诺,就会招致巨额经济处罚,而且这些处罚开始加起来。
  4. 员工士气问题:遗留系统使 ISP 的网络运营团队感到沮丧。被反复抛入高压环境并试图解决问题,而基本上是半蒙着眼睛,这正在造成损失。
解决方案

SevOne 平台为 IT 服务提供商带来了以下好处:

  1. 更强的态势感知能力——通过全面、实时的网络可见性,ISP 确保其客户可以立即看到网络上任何地方发生的事情。自动化和动态的网络映射意味着运营团队始终拥有最新的网络信息。
  2. 更快、更有效地解决问题——通过对任何网络元素的轻松深入分析,以及检查网络设备和网段性能的多种方法,ISP 能够将 MTTR 时间减少 75% 以上。
  3. 提高运营透明度——除了为其团队成员配备更好的工具来完成他们的特定工作外,ISP 现在还可以快速生成并向客户提供易于理解的报告和仪表板。
  4. 将有线数据用于其他用途——ISP 正在利用 SevOne 收集的独特有线数据来为其他应用程序和流程提供信息,例如信息安全和业务分析。
运营影响
  • [Data Management - Data Visibility]

    With comprehensive, real-time network visibility, the ISP ensures its clients can instantly see what’s happening anywhere on the network

  • [Product Improvement - Customer Satisfaction]

    In addition to equipping its team members with better tools for their specific jobs, the ISP can now quickly produce and deliver easy-to-understand reports and dashboards to its customers.

数量效益
  • – With easy drill-downs on any network element, and numerous ways to check performance of network devices and segment, the ISP has been able to decrease MTTR time by more than 75 percent.

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