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创造无与伦比的客户体验

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 Creating an Unrivaled Customer Experience with AI: A Case Study on Eurocell - IoT ONE Case Study
技术
  • 网络安全和隐私 - 身份认证管理
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
  • 电子商务
适用功能
  • 采购
  • 销售与市场营销
用例
  • 库存管理
客户
关于客户

Eurocell是英国领先的 UPVC 窗、门、温室和屋顶系统的制造商、分销商和回收商。 Eurocell 的 220 多个分支机构和网站网络将我们的产品分销给广大客户群,包括安装人员、小型建筑商、屋顶承包商、独立库存商,并直接向消费者销售。

通过利用可改善供应商、客户和员工体验的创新数字解决方案来转变关键业务流程是 Eurocell 增长战略的关键支柱。

挑战

希望利用大量数据为客户提供无与伦比的客户体验——通过完全个性化每个客户接触点。为此,既要提高我们对客户的了解,无论他们是贸易客户还是 DIY 爱好者,以及如何通过数字渠道和分支机构团队与他们沟通。

在 COVID-19 大流行期间,随着电子商务销售额的迅速增长,这种需求更加强烈。认识到人工智能 (AI) 可以使我们能够实现战略目标,但需要帮助区分 SAP 数据中的不同客户群,并了解如何使用数据创建人工智能模型。

解决方案

Peak 正在帮助 Eurocell 变得更加以客户为中心,统一和准备我们的数据,以识别和分组不同类型的客户。然后,Peak 的 AI 模型使用这些细分来提供经常一起购买的产品推荐,以及基于个人购买行为的定制产品推荐。

Peak 还将输出直接集成到电子邮件服务提供商 (ESP) 中,以发送有关我们现在知道客户感兴趣的产品的高度相关的电子邮件。核心数据集会随着新客户创建帐户而不断更新,并且他们的详细信息会自动添加到其中一个24 小时内智能客户细分。

运营影响
  • With Peak’s platform, Eurocell has gained a smarter, clearer view of their customers and their behaviors. They now know who their top customers in terms of lifetime value (LTV) are and can target them with special offers to shop both online and in branches. They are also now able to identify those customers that are at risk of churn, and take action to keep them – for example, re-engage them with highly relevant, personalized emails, or communicate information quickly to their on-the-ground branch teams. Eurocell is truly becoming a data-driven organization, making AI-enabled inter-connected decisions with customer centricity at their core.
数量效益
  • 17% increase in recommender-driven revenue
  • 73% increase in website recommender average order value (AOV)
  • 70% uplift in email open rates

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