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亚利桑那州 MVD 的云驱动转型:提供价值并吸引公民

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技术
  • 功能应用 - 运输管理系统 (TMS)
  • 机器人 - 自动导引车 (AGV)
适用行业
  • 城市与自治市
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 采购
用例
  • 公共交通管理
  • 车辆性能监测
服务
  • 系统集成
  • 培训
关于客户
本案例研究中的客户是亚利桑那州交通部机动车辆部门 (MVD)。作为亚利桑那州交通部 (ADOT) 的一部分,MVD 有着技术创新的历史。 20 多年前,它推出了 ServiceArizona.com,这是美国第一个为居民更新车辆登记、驾驶执照和远程执行其他任务的在线服务。 MVD 致力于为客户提供价值,并不断寻求改进其服务并与亚利桑那州公民互动的方法。
挑战
亚利桑那州交通部机动车辆部门 (MVD) 正在努力解决已有 40 年历史的系统,由于技术过时,该系统变得越来越难以维护。过时的系统缺乏灵活性,阻碍了该机构向客户提供更大的价值。 MVD 热衷于将其工具从障碍转变为交付价值的高速公路。另一个挑战是 ServiceArizona 的孤立交易模型,这导致高度不准确、欺诈风险高以及无法检测欺诈活动。 MVD 还面临着为大型 IT 项目争取国家拨款的挑战。
解决方案
MVD 启动了机动车辆现代化项目 (MvM) 来克服这些挑战。该项目通过独特的模式获得资助,其中涉及与 IBM 重新谈判 MVD 的长期定向投资合同。该协议要求将亚利桑那服务公司的部分费用重新投资于技术改进。内政部将这些资金重新用于建设新系统,而纳税人无需支付额外费用。 MvM 团队利用 Microsoft Azure 政府云、SQL Server 和完整的 Microsoft 技术堆栈构建了一个名为 AZ MVD Now 的新门户。该门户使居民能够在方便时远程访问 MVD 服务。此外,MVD 还部署了超级门户 eAZ,其他机构和组织可以使用该门户来利用 AZ MVD Now 身份、身份验证和门户技术。
运营影响
  • The implementation of the AZ MVD Now portal has resulted in significant operational improvements. The portal has provided a secure, improved, and expanded online service platform for the residents of Arizona, offering them the flexibility to access MVD services whenever and wherever they want. The portal has also proven to be more stable, reliable, and efficient than the old system. The project has not only transformed the MVD's operations but also has the potential to transform other government transactions. The eAZ super portal can be used by other agencies and organizations, thereby extending the benefits of the MvM project to all levels of government. The project has also enabled the MVD to stay open and serve customers throughout the COVID-19 pandemic.
数量效益
  • More than 1 million Arizonans had activated AZ MVD Now accounts by August 6, 2020.
  • MVD is now conducting nearly the same number of daily transactions—approximately 12,000—split evenly between remote and in-person activity as previously handled in office locations.
  • Staff training now takes just three weeks instead of four months.

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