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加速数字化转型

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 Transforming Pension Claims Process: A Case Study of Menora Mivtachim Holdings Ltd. - IoT ONE Case Study
技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
  • 金融与保险
  • 电信
适用功能
  • 产品研发
用例
  • 租赁金融自动化
  • 基于使用的保险
服务
  • 系统集成
挑战

由于以色列的人口趋势,退休计划和服务正以创纪录的速度增长,给本已面临挑战的保险业带来前所未有的压力。养老金申领过程经常因复杂性、官僚主义和错误而成为瓶颈。为了利用这个不断增长的机会。

为了将自己定位为创新的保险科技领导者,Menora Mivtachim 需要转变其客户参与度并通过自动化流程缩短报价时间。该公司需要一个动态的、实时的解决方案来加速他们的数字化转型——一个灵活的、基于组件的平台,可以为他们的客户提供全方位的、统一的体验。

客户

梅诺拉·米夫塔奇姆

关于客户

成立于 1935 年。 Menora Mivtachim 专注于生活和养老金。以及一般和健康保险。 2018 年被《纽约时报》描述为以色列最大的金融机构之一。 Menora Mivtachim 管理着超过 206 亿美元的资产(2021 年 9 月)。

解决方案

Sapiens 提供的创新数字平台不仅能够满足而且超越 Menora Mivtachim 的挑战。 Sapiens 设计和开发了核心系统内的所有自动化。从数字流程中出现的那一刻起,就可以自动执行养老金索赔,包括定期提要的盖章。

通过消除长时间的电话和“乒乓”,自动化显着改善了直通式处理并改善了客户体验
客户服务代理之间。

该解决方案对符合养老金条件的退休人员产生了重大影响。 60 岁以上客户之间的互动增加了 30%,索赔电话和处理时间减少了六倍。现在,在没有任何干预的情况下处理了所有养老金索赔请求的 25%。

数量效益
  • The solution provided a six-fold decrease in claim calls and processing time, increased interactions among clients over the age of 60 by 30%, and processed 25% of all pension claim requests without any intervention. The rate of claims processed without intervention is expected to increase to 75%.

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