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利用物联网彻底改变购物中心体验

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技术
  • 功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
  • 消费品
  • 零售
适用功能
  • 产品研发
  • 销售与市场营销
用例
  • 零售店自动化
  • 盗窃检测
关于客户
客户是一家全球连锁购物中心,每年接待来自世界各地的数百万客人。该公司致力于为零售商和品牌组合提供最先进的设施和一流的服务,使他们能够最大限度地提高销售额。该公司致力于提供卓越的现场购物体验,包括抵达时使用 Wi-Fi、代客泊车、个人购物和使用专属休息室等服务。该公司致力于提供完美的宾客体验,要求其 IT 系统极其可靠,并且能够实时跟踪和分析宾客行为数据。
挑战
该公司是一家全球连锁购物中心,致力于提供卓越的现场购物体验。其中包括抵达时提供 Wi-Fi、代客泊车、个人购物以及使用专属休息室等服务。为了确保完美的体验,该公司需要其 IT 系统极其可靠,因为即使是几分钟的停机也可能会影响销售和客户忠诚度。此外,为了确保购物中心始终以最合适的形式提供正确的品牌和产品,跟踪和分析客人在购物中心移动并实时购物时的行为数据至关重要。
解决方案
该公司与日立合作开发和支持其客户忠诚度系统。除了应用程序开发之外,日立团队还提供响应速度极快的支持服务,以确保核心业务系统的完全可用性,特别是在公司销售活动等关键时期。随着公司的发展和壮大,其技术需求也在不断变化。重点转向可扩展性和企业能力,以确保其全球所有购物中心始终保持完美的卓越标准。为了支持这一发展,日立帮助该公司从定制系统过渡到 Salesforce 的企业平台,以更好地支持全球运营并与业务一起发展。日立还通过 Oracle Financials 帮助该公司提高了财务报告能力。
运营影响
  • The technology strategy that the company established with Hitachi enabled it to deliver exceptional guest experiences. The company uses state-of-the-art Internet-of-Things sensors and analytics technology to track footfall across each of its locations. By analyzing how guests move, which stores they visit, and what they buy, the company can make smarter decisions about where to locate each of its brands to optimize guest flows and maximize sales. The partnership with Hitachi is going from strength to strength. Today, the two companies are working together to design, implement and optimize local solar generation facilities. The goal is to reduce the company’s carbon footprint and provide a smooth charging experience for electric vehicles—combining sustainability with an even better guest experience that helps the company extend its advantage far beyond the reach of any competitor.
数量效益
  • Substantial increases in visitor numbers since the pandemic
  • Consistently profitable retail spaces
  • Goal to reduce the company’s carbon footprint by 50%

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