伊甸园提高霍尼韦尔分析效率
客户
霍尼韦尔
关于客户
挑战
Honeywell Analytics 建立了一个客户服务呼叫中心，该中心拥有十个呼叫中心代理，每周处理 1,500 个呼叫。
代理使用的客户管理软件可以有效地捕获基本客户详细信息，但不足以整理客户个人单位的服务记录或链接到其他公司 IT 系统。需要一个集成系统来管理从最初的客户呼叫到成功解决（例如发送更换或维修产品）的过程。
解决方案
Eden 的工作方式是从客户数据库中获取详细信息，启动工作文件，然后生成放置在设备上的退货条形码。扫描条码后，Eden 会识别出该设备正在翻新。 Eden 还提供管理统计数据以显示退货流程，并提供有关接收、更新和分派的单位数量的信息。随着 Eden 的加入，从最初调用到最终解决的整个过程现在完全集成。
运营影响
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