在开发物联网解决方案之前，ICURO 的医疗保健平台遇到了主要障碍。医疗保健提供者和保险公司之间有限的数据共享阻碍了有效的沟通，导致工作频繁重复，并使每个实体难以在保持合理成本的同时提供更好的护理。 ICURO 想要解决这些数据共享问题，他们开始开发以有意义的方式连接产品的工具和系统，使两个实体能够更有效地协作。

随着 HCI 市场变得越来越拥挤，Springpath 试图通过为客户提供增强的可维护性来实现差异化。但它缺乏为硬件和软件组件提供快速客户问题解决方案的能力，也缺乏从数据中获取有意义的实时情报的能力。 Springpath 需要为其支持组织创造更好的运营效率。为了更好地服务客户，Springpath 需要一种解决方案来更快地解决客户问题，同时从系统中收集实时客户数据，以便为内部支持团队和最终客户等提供更好的洞察力。构建解决方案需要快速摄取和解析数据（当时这些数据通常以复杂日志文件的形式发送）以及将其呈现为可操作信息的能力。此外，解决方案需要使支持工程师能够提供快速的问题解决方案，以最大限度地减少停机时间。理想情况下，Springpath 希望客户能够全面了解他们自己的系统，从而能够及时执行维护任务，目标是最大限度地延长正常运行时间并确保最佳系统性能。此外，解决方案应与他们的问题管理系统 Salesforce.com 服务门户集成，以便内部支持团队和最终客户轻松访问。 “在物联网时代提供世界一流的客户服务需要一个全面且可扩展的分析平台，该平台与现有的支持工作流程完美集成，”Springpath 全球客户成功副总裁 Brett Flinchum 说。