Leica Microsystems 将其成功归功于提供创新产品和卓越的客户服务。为了扩大其领导地位，该公司开始为其共聚焦显微镜和组织处理器系列探索更积极的服务方法。 Leica Microsystems 项目团队开始寻找一种全球软件，以允许从被动服务公司转变为主动服务公司。他们的计划侧重于避免停机和预测全球潜在问题，以预防问题为目标。因此，客户不仅可以从最短的产品停机时间中受益，还可以从更快的服务和更高的生产力中受益。为了获得该计划的批准和资金，团队需要向管理层证明这种服务战略转变将优化仪器正常运行时间并降低服务成本。

通过最大限度地减少自动光学检测机的停机时间，同时保持安全性和安全性，提高客户满意度。