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Tobi 为全球客户带来加州风格

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 Tobi Brings a California Style to Customers Worldwide  - IoT ONE Case Study
技术
  • 功能应用 - 库存管理系统
适用行业
  • 零售
适用功能
  • 商业运营
用例
  • 库存管理
  • 供应链可见性(SCV)
服务
  • 数据科学服务
  • 系统集成
挑战

Tobi 有限的订单跟踪能力促使客户频繁查询,其中许多是关于退货的。退货流程缺乏明确性使客户想知道他们何时会收到退款或更换商品,从而造成负面的客户体验。

Tobi 团队在加快客户查询时也遇到了缺乏可见性的问题。

客户
关于客户

Tobi是一个国际快时尚在线零售目的地,为全球 100 多个国家的年轻女性提供服务。

自 2007 年以来,Tobi 已向超过 150 万 Tobi 客户提供西海岸风格和悠闲的态度。

该公司致力于将最时尚的时装从客户的仓库快速送到客户家门口。

解决方案

作为一家成长中的在线零售商,Tobi 以其对客户的承诺而自豪,但需要找到一种方法来控制其不断上升的退货成本。他们聘请了 Pitney Bowes,后者实施了一个解决方案,让客户可以从新推出的 Shipment Manager 门户下载和打印 SmartLabel®,将其放在退货时,然后将其放入家里、工作场所或任何美国邮局的邮件中。

接下来,Pitney Bowes 帮助 Tobi 实施了 Transit Trigger 计划,该计划在首次扫描 SmartLabel 时向客户发送包含跟踪信息的自动电子邮件。

除了提高客户方面的可见性外,Shipment Manager 门户还允许 Tobi 客户服务团队跟踪在途退货并让他们能够轻松生成报告。

运营影响
  • [Efficiency Improvement - Customer Service]
    • Branded reminder emails create another touch point with the customer, delivering better customer care and additional marketing opportunities.
    • Improved visibility helps customer service more easily assist customers during the returns process and creates a better overall experience.
  • [Efficiency Improvement - Logistics]

    Improved inventory planning to expedite returns to re-sale

数量效益
  • 10% reduction in the cost of returns packages

     

  • 15% reduction of inbound calls related to returns

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