使用 SmartConnect 将平均修复时间缩短 50%

瓦里安拥有多种医疗器械和癌症治疗系统，支持当今的前沿治疗方式，包括调强放射治疗 (IMRT) 和图像引导放射治疗 (IGRT)。这些治疗系统部署在全球 1,000 多家医院和诊所。传统上，系统和设备问题需要一名或多名服务技术人员在医院现场诊断和解决问题，从而导致更高的成本和患者治疗时间的损失。对于一个典型的治疗设备，一天治疗时间的损失会导致35名患者错过治疗，这是医院和患者无法承受的。如果操作员提供的信息不正确或不完整，以及一旦技术人员在现场无法重现问题，问题的解决可能会很复杂。 Varian Acuity™ 成像系统（一种用于测试患者治疗计划的集成模拟器和验证工具）的操作员有时需要专家协助。图像质量优化、解决操作问题和调整系统性能可能会耗费 Varian 及其客户的时间和金钱。

为了更好地管理持续存在的问题，瓦里安实施了 PTC®Axeda® 软件来为公司的信息系统和治疗计划软件产品提供服务。 “选择 PTC Axeda 软件是因为他们专注于专门为服务行业开发产品，”瓦里安医疗系统公司产品支持工程总监 Todd Lauer 说。自 2001 年推出以来，该软件支持的解决方案由瓦里安以 SmartConnect™ 的形式进行销售，提供卓越的客户支持，同时最大限度地延长正常运行时间。消除一次客户现场访问可以为该客户节省 8 到 12 小时的治疗时间。借助 PTC Axeda 软件，瓦里安可以在需要支持时直接安全地连接到客户的系统，从而快速准确地解决问题。及时的远程支持可以防止不必要但常见的事件，例如数据库事务日志填满。 PTC Axeda 软件还提供远程桌面共享和文件传输功能，使支持工程师能够查明故障的确切原因并远程修复和升级系统。 “借助 PTC Axeda 软件，我们可以在世界各地部署多台服务器，从而缩短连接点之间的距离，显着降低延迟，”瓦里安医疗系统公司的 IT 项目经理 Markus Bissig 说。 “通过在欧洲安装该软件，我们的远程会话连接时间不到一秒。作为一家全球性公司，我们现在拥有一个远程访问系统，可以在广泛分散的地区提供最佳性能。”通过警报消息，PTC Axeda 软件可以在受监控的系统或仪器超出预设操作参数时向现场服务专业人员提供自动通知。为了使设备重新上线，操作员可以选择重新启动可由瓦里安监控的工作站或应用程序，以便快速响应。

• [Process Optimization - Remote Diagnostics]
  Increased customer productivity, shortened response time to repair, and allow for remote problem diagnosis and resolution.
• [Management Effectiveness - Real Time Information]
  Because real-time and historic device information is stored in the system as well, Varian can create performance reports at any time and ensure that their products are always operating at peak performance.

• Resolved 200 calls per month remotely through their help desk, resulting in four hours of travel time saved per call. Since an average customer service call is approximately two hours, the company is realizing a 50 percent reduction in MTTR.

• An average response time of four hours can also be reduced to two hours on SmartConnect-enabled systems. The estimated savings for a hospital can be more than $2,000 per event.