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通过数字化转型提升客户体验

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 Propelling Customer Experiences Through Digital Transformation  - IoT ONE Case Study
技术
  • 网络与连接 - 网络管理和分析软件
适用功能
  • 商业运营
服务
  • 云规划/设计/实施服务
挑战

VMware 正在经历重大的数字化转型,以支持其业务模式从永久许可软件向订阅和软件即服务 (SaaS) 的转变。为了实现这一转变,VMware IT 团队必须在加快时间框架内提供新功能,同时提高性能、弹性和用户体验。

现代化的应用程序之一是 VMware Customer Connect™(以前称为 My VMware®),这是一个自助服务门户,每月有数百万用户访问该门户以评估产品、下载软件二进制文件、管理软件许可证、请求支持和进行帐户管理.自十年前推出以来,该门户网站的流量呈指数级增长。

结果,该平台遇到了可扩展性和性能问题,导致中断和延迟。

客户
关于客户

VMware, Inc.是一家美国云计算和虚拟化技术公司,总部位于加利福尼亚州帕洛阿尔托。 VMware 是第一家实现 x86 架构虚拟化的商业成功公司

解决方案

为确保能够快速交付功能以满足业务需求,VMware IT 对多个任务关键型应用程序进行了现代化改造,解决了 VMware 自己的客户面临的许多相同的复杂转型问题。

VMware IT 的架构团队正在评估 VMware Tanzu™,这是一套用于构建和运行现代应用程序的产品和解决方案。它使开发人员能够更快地将现代应用程序部署到稳定、可扩展的运行时环境中,并帮助运营团队更有效地处理与设计、日志聚合和配置监控相关的变更请求。

运营影响
  • [Product Improvement - User Experience]

    Improvement in the portal’s user interface, as well as its overall resiliency, performance, scalability, and security.

  • [Management Effectiveness - Real Time Information]

    40% improvement in cloud service response time.

数量效益
  • 25% increase in developer productivity.

  • 25% decrease in annual license costs.

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