Carestream：市场颠覆和客户关系改善

医学影像 医疗影像中心以数字格式为医生提供来自计算机断层扫描 (CT)、磁共振成像 (MRI)、数字乳房 X 线摄影和其他先进成像系统的诊断成像，以及打印在 X 光胶片上，根据转诊医生的要求量身定制。诊断打印服务的全球市场已经成熟，并且由于整合到一些大型供应商中而日益商品化，这些供应商提高了客户对总拥有成本的敏感性。 Carestream 寻求一种新的创新方法，通过基于消费的服务来提高客户的总拥有成本，从而创建了一种新的商业模式，扰乱了这个商品化市场并改变了对 Carestream 有利的动态。医疗保健信息系统 Carestream 也有机会优化其医疗保健信息解决方案 (HCIS) 产品组合的关键维护和性能，从而简化不同成像部门的临床数据管理。随着 IT 生态系统从后端基础设施扩展到更多的床边诊断或面向患者，维护和系统正常运行时间对于医疗保健提供者来说甚至变得至关重要。

Carestream 希望通过开发物联网功能提供更具响应性和创新性的客户服务，从而在其市场中脱颖而出。它试图在其两个主要业务领域做到这一点：托管打印服务和医疗保健信息解决方案。它转向了物联网 (IoT) 的应用，并创建了 Carestream Managed Print Solutions (MPS)，该解决方案使用 IoT 来监控使用情况，实现射线照相胶片的订购，提高产品正常运行时间，并与客户建立更牢固的关系。此外，物联网 (IoT) 的应用创建了 Carestream Managed Print Solutions (MPS)，该解决方案使用 IoT 来监控使用情况，实现射线照相胶片的订购，提高产品正常运行时间，并与客户建立更牢固的关系。

• [Product Improvement - Customer Satisfaction]
  For its Managed Print Services (MPS) Carestream has been able to monitor and proactively respond to customer use of radiology film, preventing inventory problems and offering new consumption based models to customers.
• [Product Improvement - Customer Satisfaction]
  MPS has also been able to provide proactive servicing for Carestream’s DRYVIEW line of laser imaging systems. Carestream’s customers were able to focus on providing a higher level of service to their own customer base.
• [Product Improvement - Customer Satisfaction]
  For its Healthcare Information Solutions (HCIS) service, Carestream has been able to anticipate outages, eliminate downtime and provide its customer with useful information on the use of Carestream services.