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英国电信改造 EE 的 ERP

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 BT Revamps EE’s ERP - IoT ONE Case Study
技术
  • 功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)
适用行业
  • 电信
适用功能
  • 商业运营
服务
  • 云规划/设计/实施服务
挑战

BT 希望对 EE 的传统 ERP 进行现代化改造,以优化客户支出并改进 CX。

EE 是 BT 的移动和无线服务业务,运行在旧的 SAP 企业资源规划系统 (ERP) 上。托管在第三方服务提供商的场所,老化的应用程序在基于数量的模型上运行,从而导致更长的上市时间和交付周期。结果,英国电信不得不应对更高的成本和客户满意度的下降。由于专注于改善客户体验,这家电信巨头寻求能够负责端到端应用程序管理服务的合作伙伴。

客户

英国电信集团有限公司

关于客户

BT Group plc(以 BT 名义交易,前身为 British Telecom)是一家总部位于英国伦敦的英国跨国电信控股公司。它在大约 180 个国家/地区开展业务,是英国最大的固网、宽带和移动服务提供商,还提供订阅电视和 IT 服务。

英国电信的起源可以追溯到 1846 年成立的电报公司,这是世界上第一家公共电报公司,该公司开发了一个全国性的通信网络。英国电信集团成立于 1912 年,当时政府部门邮政总局接管了国家电话公司的系统,成为英国垄断的电信供应商。 1969 年的《邮局法》导致 GPO 成为一家公共公司。英国电信品牌于 1980 年推出,并于 1981 年独立于邮局,正式以该名称交易。 British Telecommunications 于 1984 年私有化,成为 British Telecommunications plc,其约 50% 的股份出售给投资者。政府在 1991 年和 1993 年出售了其剩余股份以进行进一步的股票销售。BT 是英国王室的皇家认股权证持有人,并在伦敦证券交易所首次上市,并且是 FTSE 100 指数的成分股。

解决方案

TCS 将 EE 的 SAP ERP 迁移到云端的 SAP HANA 基础架构。

TCS 建立了一个高级指挥中心,用于近乎实时地处理问题和客户分类。该团队构建了可重复使用的资产并启用了预测性支出分析。 TCS 采用看板方法监控运营,大大减少了缺陷和缺陷泄漏的数量,从而改善了 BT 的客户体验。该团队主动解决问题,克服了古老的设计限制,并持续监控流程链以缩短上市时间。

TCS 在将 EE 的传统 SAP ERP 迁移到云上的 SAP 企业基础架构方面发挥了关键作用。 TCS 协助升级技术堆栈并将 EE 的 SAP 数据库从 Oracle 迁移到 SAP HANA,这是 ERP 转型路线图中的一个重要里程碑。

运营影响
  • [Product Improvement - Customer Satisfaction]

    TCS migrated the SAP database from Oracle to SAP HANA in under six months and without any defects. The TCS team ensured minimal disruption to BT’s business operations, resulting in a customer satisfaction rating of 100%

数量效益
    • 3.2£ million cost saved in three years
    • 40% SAP infrastructure cost down
  • 40% Incidence baseline down to

  • 60% cost savings from service desk support

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